Esta Política de Privacidade explica como a TrueCare24hs trata os dados pessoais de quem visita o site truecare24hs.com.br, solicita contato, envia mensagens, se candidata a vagas ou compra pacotes de atendimento, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Quem é o controlador dos dados
TrueCare24hs — CNPJ 13.797.630/0001-80
Rua México, 11 / 1101 – Centro, Rio de Janeiro – RJ
E-mail: contato@truecare24hs.com.br · Telefone: (21) 3570-4937
Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): [PREENCHER: nome do encarregado] — contato@truecare24hs.com.br
2. Quais dados tratamos, para quê e com qual base legal
| Situação | Dados | Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|---|
| Pedido de contato | Nome, sobrenome, e-mail e telefone | Retornar seu contato e apresentar os serviços | Procedimentos preliminares relacionados a contrato, a seu pedido (art. 7º, V) |
| Fale conosco e mensagens | Nome, sobrenome, e-mail, telefone (opcional) e o texto da mensagem | Responder dúvidas gerais | Procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V) e legítimo interesse no atendimento (art. 7º, IX) |
| Candidatura a vagas | Nome, sobrenome, e-mail, celular, especialidade, registro profissional (opcional), disponibilidade para residir no local e currículo | Avaliar sua candidatura em processos seletivos da TrueCare24hs | Procedimentos preliminares relacionados a contrato, a seu pedido (art. 7º, V) |
| Compra de pacotes | Identificação do pedido, pacote, valor e situação do pagamento. Os dados do cartão e do comprador são informados diretamente ao PagBank e não chegam aos nossos sistemas | Processar a compra e organizar o início do atendimento | Execução de contrato (art. 7º, V) e cumprimento de obrigação legal, como a guarda de registros fiscais (art. 7º, II) |
| Registro do seu aceite | E-mail, formulário utilizado, data e versão desta Política | Comprovar que você foi informado e aceitou esta Política | Cumprimento de obrigação legal e prestação de contas (arts. 6º, X, e 8º, § 2º) |
| Segurança do site | Endereço IP e dados técnicos da conexão (navegador, data e hora) | Bloquear robôs e abusos (verificação antispam e limite de tentativas) e manter registros de acesso | Legítimo interesse (art. 7º, IX) e obrigação legal de guarda de registros de acesso (Marco Civil da Internet, art. 15) |
Dados de saúde
Nossos formulários não pedem informações de saúde, convênio, medicamentos ou dados de pacientes, e pedimos que você não as envie por eles. As necessidades de cuidado são conversadas diretamente com a equipe. Se recebermos esse tipo de dado sem necessidade, ele será excluído. Quando houver prestação de serviço de saúde, o tratamento de dados sensíveis seguirá o art. 11 da LGPD e as normas dos conselhos profissionais.
3. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com fornecedores que tratam os dados em nosso nome (operadores):
- Cloudflare — hospedagem do site e dos formulários, proteção contra ataques e robôs (Turnstile), envio dos e-mails internos e armazenamento privado dos currículos e dos registros de pedidos.
- HubSpot — gestão de contatos (CRM): nome, sobrenome, e-mail e telefone de pedidos de contato e mensagens.
- PagBank — processamento dos pagamentos dos pacotes.
- BrasilAPI — consulta de endereço a partir do CEP, quando esse recurso for usado (somente o CEP é enviado).
- Profissionais e agências de cuidado — quando você contratar um atendimento, os dados necessários para realizá-lo. [CONFIRMAR: modelo de compartilhamento com profissionais/agências parceiros]
Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.
4. Transferência internacional
Alguns fornecedores, como Cloudflare e HubSpot, podem tratar dados em servidores fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência segue o art. 33 da LGPD, com garantias contratuais de proteção. [CONFIRMAR: instrumentos contratuais adotados com cada fornecedor]
5. Por quanto tempo guardamos
- Currículos e dados de candidatura: 180 dias após o envio, com exclusão automática. [CONFIRMAR prazo]
- Pedidos de contato e mensagens: enquanto houver relacionamento comercial e por até 2 anos após o último contato. [CONFIRMAR prazo]
- Pedidos e pagamentos: pelo prazo exigido pela legislação fiscal e contábil (em regra, 5 anos).
- Registros de aceite: enquanto os dados correspondentes forem tratados e pelo prazo necessário para defesa em processos.
- Registros de acesso: 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15).
6. Cookies e tecnologias semelhantes
Hoje o site não usa cookies de publicidade nem de estatísticas. Podem ser usados:
- Cookies essenciais de segurança da Cloudflare, necessários para proteger o site e verificar que o acesso não vem de robôs;
- Armazenamento local do navegador para lembrar a sua escolha sobre cookies.
Se passarmos a usar ferramentas de estatística (como o Google Analytics), elas só serão ativadas depois do seu consentimento no aviso de cookies, que poderá ser revisto a qualquer momento pelo link "Preferências de cookies" no rodapé.
7. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento e gratuitamente (art. 18 da LGPD):
- confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- pedir a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento e revogar esse consentimento;
- saber com quem compartilhamos seus dados;
- opor-se a tratamento realizado em desacordo com a LGPD.
Para exercer seus direitos, escreva para contato@truecare24hs.com.br com o assunto "Privacidade". Poderemos pedir informações para confirmar sua identidade. Respondemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.
8. Como protegemos os dados
- conexão criptografada (HTTPS) em todo o site;
- verificação antispam e limite de tentativas nos formulários;
- currículos guardados em armazenamento privado, acessível só à equipe autorizada por links temporários ou login corporativo;
- dados de cartão tratados exclusivamente pelo PagBank;
- acesso interno restrito às pessoas que precisam dos dados para trabalhar.
9. Crianças e adolescentes
O site não é destinado a menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se isso ocorrer sem o consentimento dos responsáveis, os dados serão eliminados.
10. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada. A versão em vigor e a data da última atualização ficam sempre no topo desta página. Mudanças relevantes serão informadas no site.