Em caso de emergência médica, ligue imediatamente para o SAMU (192) ou procure o pronto-socorro mais próximo. Os serviços oferecidos neste site não são serviços de urgência ou emergência.
1. Quem somos
Estes Termos de Uso regem o uso do site truecare24hs.com.br, mantido pela TrueCare24hs, CNPJ 13.797.630/0001-80, com sede na Rua México, 11 / 1101 – Centro, Rio de Janeiro – RJ (contato: contato@truecare24hs.com.br, (21) 3570-4937). Ao usar o site, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.
2. O que oferecemos
A TrueCare24hs conecta famílias a cuidadores, profissionais de enfermagem, médicos, terapeutas e agências de cuidado domiciliar, e oferece pacotes de horas de cuidado. [CONFIRMAR: se os atendimentos são prestados diretamente pela TrueCare24hs, por profissionais independentes ou por agências parceiras, e como isso é informado ao cliente antes da contratação.]
As informações do site têm caráter geral e não substituem a avaliação de um profissional de saúde.
3. Uso do site
- Informe dados verdadeiros e atualizados nos formulários.
- Não envie pelos formulários informações de saúde, convênio, medicamentos ou dados de pacientes; essas informações são tratadas diretamente com a equipe.
- Não use o site para fins ilícitos, para enviar conteúdo ofensivo ou para tentar burlar as proteções de segurança (por exemplo, envio automatizado de formulários).
- Podemos bloquear acessos que violem estes Termos.
4. Compra de pacotes por hora
- Os preços são apresentados em reais na página de pacotes e confirmados no ambiente de pagamento do PagBank, que processa a cobrança.
- A compra é confirmada após a aprovação do pagamento; em seguida, nossa equipe entra em contato para combinar o início do atendimento.
- Validade e forma de uso das horas: [PREENCHER: regras de validade, agendamento e uso das horas].
- Direito de arrependimento: por se tratar de compra feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias contados da confirmação da compra, com devolução dos valores pagos, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. [CONFIRMAR: tratamento das horas eventualmente já utilizadas nesse período.]
- Cancelamentos e reembolsos após esse prazo: [PREENCHER: política de cancelamento e reembolso].
- Os reembolsos são feitos pelo mesmo meio de pagamento utilizado, conforme os prazos do PagBank e da operadora do cartão.
5. Atendimento médico à distância
Quando houver atendimento médico por telefone ou vídeo, ele será realizado por médico com registro ativo no Conselho Regional de Medicina, conforme a Lei nº 14.510/2022 e as normas do Conselho Federal de Medicina. Cabe exclusivamente ao médico decidir sobre diagnóstico, conduta e eventual prescrição. [CONFIRMAR com o responsável técnico médico.]
6. Responsabilidades
Empenhamo-nos para manter o site disponível e as informações corretas, mas podem ocorrer interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros. A TrueCare24hs responde pelos serviços que presta nos termos da legislação aplicável, em especial do Código de Defesa do Consumidor.
7. Propriedade intelectual
Textos, imagens, marcas e demais conteúdos do site são protegidos por lei e não podem ser copiados ou usados para fins comerciais sem autorização. [CONFIRMAR: titularidade da marca e dos conteúdos.]
8. Privacidade
O tratamento de dados pessoais é descrito na Política de Privacidade.
9. Alterações
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10. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Para consumidores, fica eleito o foro do seu domicílio, conforme o art. 101, I, do Código de Defesa do Consumidor.
11. Contato
Dúvidas, reclamações ou sugestões: contato@truecare24hs.com.br ou (21) 3570-4937.